Envío y Devoluciones - Exofauna
Envío
Actualmente trabajamos con las siguientes empresas de mensajería: MRW, Tipsa y GLS. Dependiendo del destino del envío y el contenido del paquete será enviado por una u otra empresa de mensajería con la finalidad de garantizar un servicio de calidad. Durante el proceso de compra se le informará de modo detallado de los costes de este servicio así como de los plazos de entrega estimados (entre 24, 48 y/o 72 horas una vez salen de nuestras instalaciones, a no ser que se especifique lo contrario en el producto). Exofauna sirve pedidos en España solamente en la península. Por el momento no ofrecemos servicio de envío a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla así como las Islas Canarias y Baleares.
- Envíos de Animales y/o Alimento Vivo: Todos los pedidos que incluyan animales o alimento vivo son enviados exclusivamenta a través de mensajería urgente para su entrega en un plazo inferior a 24 horas.
- Envíos de Plantas Naturales. Los pedidos de plantas naturales o que incluyan una o varias plantas también son enviados a traves de servicio urgente para garantizar su entrega en un plazo inferior a las 24 horas.
Envíos de pedidos realizados a partir de las 14:00
Los pedidos procesados antes de las 14:00 serán enviados en el mismo día a no ser que exista algún tipo de incidencia con el mismo. Por otra parte, pedidos registrados a partir de dicha hora podrían ser enviados en el mismo día, aunque en Exofauna no nos comprometemos a ello ya que los márgenes de tiempo con respecto a la hora de envío serían muy ajustados.
Reclamación de envíos
Una vez recibido el paquete, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas para realizar cualquier tipo de reclamación referente a los productos o animales adquiridos:
- Envíos sin animales: El plazo máximo para reclamar un envío en el que los productos han llegado rotos o dañados es de 24 horas. El cliente deberá de enviarnos fotografías tanto del embalaje del pedido como de los productos dañados para poder tramitar una reclamación a la empresa de mensajería.
- Envíos con animales: En el caso de que durante el envío haya alguna baja, el cliente deberá de enviarnos unas fotografías y/o vídeo en el que se pueda apreciar el animal dentro de su embalaje SIN Abrir (muy importante) antes de 24 horas para poder gestionar la reclamación pertinente. Dichas fotografías o vídeo deben enviarse a nuestro correo info@exofauna.com. Una vez los peces son introducidos en el acuario no se aceptarán posibles reclamaciones a causa de bajas. Si se observa que algún pez recibido tiene un comportamiento extraño o muestra algún tipo de problema, debe ser grabado y/o fotografiado antes de ser introducido en el acuario y posteriormente ponerse en contacto con Exofauna para recibir asesoramiento.
Envío gratis
Para beneficiarse del envío gratis se debe de realizar un pedido igual o superior a los 95,00€ y residir en Península Ibérica. Los pedidos que incluyan animales, alimento vivo o plazas naturales también están incluidos en la promoción de envío gratuito. En caso de que un pedido se divida en varios envíos, cada división debe alcanzar o superar los 95,00€ para que su porte sea gratis.
Envío de alimento vivo en época de calor extremo (verano)
Durante los periodos de olas de calor, especialmente en meses de pleno verano como julio o principios de agosto, en Exofauna, a pesar de poner todos los medios necesarios para que el alimento vivo llegue a su destino en óptimas condiciones (para ello usamos un embalaje especial), no se podrá hacer cargo de los envíos que, por mala manipulación del transportista, lleguen en mal estado.
Exofauna utiliza todos los recursos a su disposición como envío urgente en menos de 24h y embalajes especiales compuestos de cajas de poliestireno expandido, ventilación extra y bolsas con hielo o calor (según la época del año).
Devolución
Tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre los bienes adquiridos en el plazo de 14 días hábiles a contar desde la entrega de los mismo. En este caso, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Las devoluciones sólo se admitirán cuando el producto se devuelva en perfecto estado, conservando el precinto de origen. Además, el producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución. Si desea hacer alguna devolución o reclamación se deberá poner en contacto con nosotros.
Una vez recibidos los productos devueltos en la tienda se procederá a su revisión para comprobar que se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. En caso de aceptar su devolución, se procederá a crear un cupón de descuento por valor de los productos devueltos para ser utilizados en la tienda online. En la compra en la que el cliente haga uso del cupón de descuento no contará con la promoción de envío gratuito a pesar de que su pedido supere los 95 euros.
Devoluciones de animales
No se aceptan devoluciones de animales. En caso de recibir un animal muerto, se deberá de tomar varias fotografías del mismo dentro de su embalaje original (sin abrir) y enviarlas a Exofauna para su posterior análisis y certificar que el problema con el animal ha sido causado por la empresa de mensajería y, posteriormente, iniciar los trámites de reembolso o sustitución por otro ejemplar. En caso de abrir el embalaje de envío, se perderá cualquier tipo de derecho a reembolso por animal muerto o enfermo.
Antes de realizar un pedido que incluya animales de cualquier tipo, ya sea peces, anfibios o reptiles, entre otros, recomendamos que se pongan en contacto con Exofauna para confirmar que los ejemplares disponibles en la tienda están en condiciones de ser enviados.
¡Atención! Imágenes de los animales
En muchos casos, los fotografías que se muestran en las fichas de los animales que pueden verse en el catálogo de Exofauna son una guía de cómo son los animales en cuestión, es posible que los ejemplares enviados no sean exactamente iguales. Por lo tanto, y en caso de asegurarse de cómo serán los animales enviados, recomendamos a los clientes que nos soliciten a través de e-mail, whatsapp o teléfono imágenes de los mismos. Especialmente si se trata de peces.
Garantías
Condiciones generales
La empresa Exofauna garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.
Algunas marcas exigen la tramitación directa con el cliente la garantía de sus productos. Las marcas que optan por esta vía son con la intención de ofrecer un mejor soporte y servicio sin coste para el consumidor.
Tramitación de garantía
Aquellas marcas que exijan la tramitación directa con ellas la garantía de sus productos, el cliente deberá contactar mediante sus soportes oficiales (teléfono, e-mail o cualquier otra vía).
Los productos cuya garantía deba ser gestionada por Exofauna deberán de ser enviados a nuestras instalaciones, que se encuentran en la siguiente dirección:
- Cmno. Viejo del Puerto, n°19 - Bajo - 30800 LORCA (Murcia).
El cliente deberá enviar del producto a nuestras instalaciones, mientras que Exofauna se hará cargo de los gastos del envío del producto reparado o sustituido al cliente (siempre y cuando el defecto/problema esté cubierto por la garantía). Antes de iniciar los trámites de una garantía recomendamos a nuestros clientes ponerse en contacto con Exofauna mediante cualquier vía.
Anulación de garantía
La garantía de los productos quedará anulada en el momento en el que se efectúe una incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente. También será anulada en los casos de deterioro, eliminación u ocultación de desperfectos causados por el cliente. Aquellos productos modificados y/o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante también quedarán sin garantía.
En el caso de que un producto recibido en las instalaciones de Exofauna no se pueda tramitar su garantía, el cliente deberá de hacerse responsable de los gastos ocasionados por la manipulación y el transporte.